Search Repository STKIP 'Aisyiyah Riau

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Indomaret ID
lintas Bangkinang- Pekanbaru. Penelitian ini data dikumpulkan melalui
penyebaran angket kepada pengunjung yang datang Indomaret ID lintas
Bangkinang- Pekanbaru. Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh
berupa analisis kuantitatif. Pengolahan data menggunakan program komputer
SPSS Analisis kuantitatif melalui analisis regresi berganda. hasil uji F diketahui
bahwa tingkat signifikansi yang diperoleh adalah lebih kecil dari 0,05 yaitu
0,000 dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel bebas yaitu kualitas layanan (X1), variabel harga (X2), secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen dalam berbelanja produk di Indomaret IDM lintas Bangkinag-Pekanbaru, atau dengan artian H1 diterima. Adapun hasil t pada tabel dapat diketahui bahwa pengaruh kualitas layanan (X1) terhadap kepuasan konsumen Pengujian secara parsial antara variabel bebas kualitas layanan (X1) dengan variabel terikat kepuasan konsumen menunjukkan angka signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05%, maka H0 diterima, dan dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh harga (X2) terhadap kepuasan konsumen Pengujian secara parsial antara variabel bebas sosial (X2) dengan variabel terikat kepuasan konsumen menunjukkan angka signifikansi sebesar 0,000 karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05, maka H1 diterima, dan dapat disimpulkan bahwa sosial (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen.

The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at Indomaret ID stores across Bangkinang-Pekanbaru. In this study, data was collected by distributing questionnaires to visitors who came to Indomaret ID across Bangkinang-Pekanbaru. Then do the analysis of the data obtained in the form of quantitative analysis. Data processing using SPSS computer program Quantitative analysis through multiple regression analysis. the results of the F test show that the significance level obtained is less than 0.05, namely 0.000, thus it can be concluded that the independent variables, namely service quality (X1), price variable (X2), simultaneously have a significant effect on consumer satisfaction in shopping for products at Indomaret IDM across BangkinagPekanbaru, or in the sense that H1 is accepted. As for the results of the t test in the table, it can be seen that the effect of service quality (X1) on customer satisfaction. Partial testing between the independent variable service quality (X1) and the
dependent variable customer satisfaction shows a significance number of 0.000. Because the significance value is less than 0.05%, then H0 is accepted, and it can be concluded that service quality has no significant effect on customer satisfaction. Effect of price (X2) on consumer satisfaction Partial test between the social independent variable (X2) and the dependent variable consumer satisfaction shows a significance number of 0.000 because the significance value is less than 0.05, then H1 is accepted, and it can be concluded that social (X2) significantly influence consumer satisfaction.